Kundeservice

Hos Fineman A/S har vi gennem de sidste 20 år solgt kvalitetsvarer. Desværre går selv de bedste produkter engang imellem i stykker.

Har du et defekt produkt der er købt hos Fineman A/S skal du kontakte vores Retur-afdeling for at få udleveret et RMA nummer. Dette nummer skal skrives tydeligt på pakken ved indsendelse.

Generelle regler for RMA

Returvarer modtages ikke uden forudgående aftale med Fineman A/S. Returnering af produkter, som er fejlbehæftede ved modtagelse (DOA), eller som du fejlagtigt har modtaget inden for 30 dage, kan foretages med fuld kreditering af faktura.

Ved returnering af ikke defekte produkter skal følgende forudsætninger være til stede:

Produktet er indkøbt hos Fineman A/S indenfor de sidste 5 arbejdsdage.
Produktet er i original uåbnet emballage og i fuld salgbar stand.
Der må ikke klæbes tape på emballagen, og der må ikke skrives på emballagen.

Godkendte ikke defekte varer krediteres til dagspris med et fradrag på 15%. Evt. ekspeditionsgebyr krediteres ikke. Godkendte returnerede varer krediteres til gældende dagspriser.

For at kunne yde dig en optimal service med hensyn til korrekt og hurtig returnering eller ombytning af produkter er det nødvendigt at følgende procedurer:

Kontakt helpdesk på rma@fineman.dk for at få et RMA nummer.
Send produktet til: Fineman A/S Klintehøj Vænge 1 3460 Birkerød Att. ” RMA nummer”
Produktet skal være Fineman A/S i hænde senest 14 dage efter udlevering af returnummer. Overholdes ovenstående ikke, bortfalder returretten.

Endvidere er det vigtigt at alle reklamationer over levering, pris m.m. sker umiddelbart efter modtagelse af produkt/faktura. Fineman A/S afviser at modtage pakker, som ikke er returneret korrekt.